NG官方平台 客户服务与自助排障中心

正常情况下，数字货币（USDT-TRC20/ERC20）及主流聚合网银支付均为系统即时确认。若出现超过 5 分钟未到账，通常由以下两类原因引起：

1. 网络确认数不足：区块链转账在主网拥堵时需要等待 12~20 个区块确认。
2. 转账附言遗漏或填错：网银渠道若未按照支付页面要求填妥专属“备注附言码”，系统将进入人工挂账审核区。

解决方式：无需慌张，点击进入即时客服，发送付款成功回单截图及您的NG账号，座席将在 3 分钟内完成人工冲正补单。

提款审批严格遵循国际反洗钱（AML）规范，退回通常包含以下具体情形：

• 投注流水未满：基础充值通常需达到 1 倍有效流水；参与优惠红利活动则需达到对应活动规定的流水倍数。
• 银行卡姓名不一致：收款银行卡持卡人姓名必须与NG注册时填写的实名身份完全一致，严禁跨人名下发。
• 银行维护期：收款卡开户行正在进行夜间跨行清算系统维护。

若流水达标且信息无误，提款将在 15 分钟内极速出款到账。

为了确保您的资金安全不受黑客非法劫持，重置密码流程如下：

1. 若绑定了备用电子邮箱，可在App登录页面点击“忘记密码”，系统将发送一次性重置令牌到邮箱。
2. 若手机号停用或无法收码，请联络在线客服，提供您最近一次充值的流水单据或提款卡号后四位，座席核验为本人后将立即派发重置权限。

当检测到短时间内 IP 地理位置跨省突变或存在非常规代理节点登录时，系统将主动触发防御机制冻结敏感操作。您只需使用注册时的验证手段完成一次动态身份校验，或联系在线技术座席提交常用水印凭证，即可在 5 分钟内解除风控标记。